Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним своїм замовленням. Якщо у вас виникли питання щодо якості товару або виконання замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нашими менеджерами. Ми розглянемо ваше звернення та допоможемо знайти оптимальне рішення.
Особливості товару
Квіти та квіткові композиції є живим і швидкопсувним товаром. Їхній зовнішній вигляд, відтінок, форма бутонів і ступінь розкриття можуть відрізнятися залежно від сорту, сезону та природних особливостей рослин.
Флористичні композиції виготовляються індивідуально, тому їхній вигляд може дещо відрізнятися від фотографій на сайті. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб готовий букет відповідав представленому зразку за стилем, кольоровою гамою та загальною концепцією.
Якщо певні квіти або елементи оформлення недоступні, заміна узгоджується із замовником, якщо інше не було погоджено під час оформлення замовлення.
Повернення та обмін товару
Відповідно до законодавства України, можливість повернення або обміну товару визначається з урахуванням його категорії, якості та інших установлених законом умов. Оскільки живі квіти належать до швидкопсувних товарів, вони можуть не підлягати поверненню або обміну належної якості у випадках, передбачених законодавством України.
Товар неналежної якості
Якщо ви отримали замовлення з недоліками або виявили невідповідність погодженим умовам, будь ласка, повідомте нас про це.
До таких випадків можуть належати:
- Пошкодження квітів або композиції під час доставки.
- Отримання товару, який не відповідає оформленому замовленню.
- Інші недоліки, що свідчать про неналежну якість товару.
Якщо виникли проблеми із замовленням
Усі скарги щодо неналежноі якості замовлення примаються протягом 3-х годин з моменту отримання замовлення. Якщо ви виявили пошкодження квітів, ознаки неналежної якості або невідповідність замовлення погодженим умовам, необхідно зробити наступне:
- Зробити фотографії отриманого товару.
- Зберегти інформацію про замовлення.
- Звернутися до нашого менеджера.
- Описати проблему та надати фотографії для оцінювання ситуації.
Кожне звернення розглядається індивідуально. Залежно від обставин і вимог законодавства ми запропонуємо можливий варіант вирішення проблеми.
Повернення коштів
Строки та умови обміну/повернення Товару погоджуються Продавцем і Покупцем з дотриманням умов даного договору.
Обґрунтовані вимоги про повернення сплаченої за товар грошової суми підлягають задоволенню протягом 30 днів з дня пред'явлення відповідної вимоги (п. 4 ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів»).
У разі оплати Замовлення безготівковим способом, повернення грошових коштів здійснюється за допомогою повернення вартості оплаченого Товару на банківську карту, за допомогою якої було сплачено Товар.
Повернення коштів, що надійшли до Продавця через еквайринг систему сайту, відбувається на ту ж карту Покупця, з якої оплачувалося Замовлення, протягом 30 днів з дня пред’явлення вимоги на повернення коштів.
Як зв’язатися з нами
Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну або якості замовлення, зверніться до наших менеджерів за контактними даними, зазначеними на сайті.
Ми цінуємо довіру кожного клієнта та прагнемо забезпечити якісний сервіс на кожному етапі виконання замовлення.